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平等的心态与消费者沟通

时间:2016-07-27

     传统企业在媒体宣传、广告和推销时,虽然表面上露出迷人的笑容,但内心仍然自命为“伟光正”的专家,以一种自命不凡的心态对待被他们视为业余或菜鸟的消费者。但传统企业的这类心态很难打动互联网时代的消费


     品牌透明化,除了将内部信息展露给消费者外,还有一个重要的途径就是开放用户评论。用户评论可以进一步增强透明度,增进用户对品牌的信任。互联网时代,越来越多的消费者相信有评论才有真相。格里芬医院最终也开放了患者对医生的评论。

     透明并不是一件容易的事情。“好事不出门,坏事传千里”。当我们把好事、坏事都展露在消费者面前时,流者。今天,互联网自由、透明的环境呼唤企业放低身段,放下高高在上的架子,以一种平等的心态与消费者沟通。《我们的150克青春》是小米推出的一个微电影,讲述小米与米粉共同的校园成长经历:上课传纸条、泡网吧、翻墙、校门口吃烤串、恋爱、作弊、挂科……在这个微电影的最后,小米的几位大佬创始人都悉数亮相:他们又住在了一个集体宿舍里,弹着变调的吉他曲,热情地玩着地摊淘来的相机,穿着标示Adiaos的山寨体恤衫……这个微电影立刻引发米粉普遍的共鸣。随后,Adiaos山寨体恤衫在淘宝热卖。

     “高大上”是传统营销追求的品牌境界。但互联网时代的品牌理念却反其道而行之,刻意强调平等。为此,互联网企业有时甚至不介意露出低级破绽,让消费者内心萌生一丝优越感而切身感受到品牌的平等、亲切。

      2012年7月9日,京东CEO刘强东发出一条微博,嗔怪《创业家》杂志为何不将封面文章“京东为什么不会死”他本人的大头照配图PS得帅气一些。紧接着,刘强东发布悬赏帖,要求高手为他把封面图PS得帅气些:“有奖PS:不像有霸气不像彪悍叔不像周润发不像挖煤的;要帅要像我。由《创业家》杂志12号推选10名入围者,然后我来发投票帖,到15号得票最多者获赠三星老板刚送我的一台s3!”

     刘强东的悬赏PS立刻引发网友的热烈反应。各种搞笑版强哥PS不断涌现:煤矿工人版、发廊妹版、愣头青版……

     刘强东在兑现奖品之后,在微博上幽幽地说道:“今天又学到一样东西:在网络上什么都可以求帮忙,就是不能求PS……实在让人看了忍俊不禁。”

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