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行业新闻

医疗行业:开通微信新服务

时间:2016-07-21

     微信公众平台上的功能非常丰富,操作也极其简单。对于医疗行业来讲,许多病人的病情会涉及个人隐私,他们更愿意通过网络、电话等方式来交流。有了微信公众平台后,不仅能保证病人的个人隐私,还能为其提供挂号、预约、享受优惠活动等服务。


     患者在哪个城市,一般就会关注该城市医院的微信公众平台。当他们的身体出现状况的时候,他们更多的是希望可以通过微信公众平台来诊断自己的病情、听到专家的建议以及通过微信来挂号预约。因此对于医疗行业来讲,微信公众平台的主要作用是服务,做好了服务,病人自然愿意上门就医。


     1.开通自定义回复功能
     粉丝关注医院的微信公众平台,大多数是因为有医疗方面的需求,他们希望第一时间就能够咨询到相应的问题。这时医院微信公众平台在设置自动回复的时候,就不能仅仅只是欢迎词了,还应该包括相应的数字或关键词回复指令,这样粉丝才能尽早查询到自己想要了解的信息。例如,关注“京东中美医院”微信公众平台后,会自动弹出相应的指令,按照指令要求,就可以查询相应的服务了。


     有了自定义回复功能后,医院也可以通过后台来查看哪些粉丝查询了什么样的服务,以便做好登记安排人员准备随时接待。


     2.选择好内容来推送
微信公众平台上除了就医过的患者外,还有一些喜欢保健、注重身体健康的粉丝。因此在营销内容的时候,还可为患者和这类粉丝们着想。运营者应在日常推送关于医院的最新动态、医疗常识、养生保健的知识内容。这样的内容不仅能引起患者、粉丝的转发,无形中还能帮助医院提升名气和增加曝光率。例如,“北京中医医院”微信公众平台,就是将保健常识、医院最新动态作为内容来推送的。


     3.在线咨询服务
     微信公众平台有一个最大的功能就是能够将运营者和粉丝紧密联系在一起,建立快速沟通的互动媒体。在线下治疗时,患者碍于面子或种种原因未必能够与医生进行良好的沟通,但在微信平台上,无论患者想要咨询哪些问题都不会有任何障碍。另外,为了把更多的粉丝吸引到平台上,平台运营者还可以开展在线听课、营养保健知识问答等互动活动。例如,将活动分享到朋友圈并截图可以获得听课码,这样就能确保宣传到位。


     需要注意的是,平台上在线答问的服务人员、讲座人员必须具备一定的专业知识,这样才能确保粉丝们信服。


     4.给粉丝进行分组管理
     医疗行业的微信公众平台与其他行业平台上的粉丝不太一样,因为每位粉丝、患者咨询的问题都是不一样的。平台上的运营者可以根据患者的信息来进行粉丝分组,这样医院也能立刻分辨该分组内的患者、粉丝身体哪方面出了问题。这样可以有针对性地提供服务,也就是所谓的个性化服务。


     5.展开推广活动
一个平台能不能真正火起来,还要看推广工作是否到位。对于医疗行业来讲,每天客流量非常大,每一位来医院就医、看望患者、咨询的人群,都有可能是目标人群。医院针对这些人群开展微信公众平台推广活动,很快就会吸引很多的粉丝关注。
北京中医医院为了让更多市民关注其微信公众平台,在医院的一楼大厅举办了“北京中医医院官方微信‘预约挂号’宣传日”的活动,并在现场向市民宣传这项活动。该活动引起了不小的凡响,许多市民驻足参观,将咨询台围得水泄不通。


     患者关注什么,微信公众平台就应该开展什么样的服务与活动。如果觉得自己的微信公众平台运营得还不是很好,还可以借鉴其他医院的微信公众平台,看一看他们是怎样利用微信来完善服务的,以便提高自己平台上的服务质量。